El problema multicanal
Los leads llegan por formularios, WhatsApp, portales y campañas. Si cada canal queda aislado, el seguimiento depende de memoria, capturas o planillas.
Flujo recomendado
Cada consulta deberia entrar con origen, datos normalizados, responsable y estado inicial.
- -Captura del canal de origen
- -Normalizacion de nombre, telefono y email
- -Asignacion automatica
- -Registro de interacciones
- -Alertas por falta de respuesta
Cuidado operativo
Automatizar no significa perder control. Las reglas de derivacion, duplicados y permisos tienen que quedar claras antes de conectar canales.